Тънкостите на комуникацията се изучават от десетилетия. Едно от най-известните изследвания в тази област е на професор Алберт Мехрабиан, който установява, че 55% от комуникацията е език на тялото, 38% е тон на гласа и само 7% са думите, които изричаме. Затова всеки успешен лидер трябва да владее техниките на езика на тялото.
Различните ситуации изискват различни подходи – презентации, бизнес срещи, разговори със служители или спорове в офиса, както и онлайн комуникацията. Днес ще се фокусираме върху някои от най-важните тънкости на езика на тялото, които са общовалидни за почти всички форми на бизнес общуване. Тяхното усвояване може да ни отличи и да ни направи предпочитани бизнес партньори.
1. Личното пространство
Може би най-важното правило при общуването, както в ежедневието, така и в бизнеса, е спазването на личното пространство. Навлизането в „интимната зона“ на събеседника може да го притесни, напрегне и дори да го направи агресивен. Това е така, защото допускаме в интимната си зона само емоционално близки хора. Всеки опит за навлизане в личното ни пространство ни кара несъзнателно да преминаваме в отбранителна позиция, защото се чувстваме застрашени.
💡 Съвет: Интимната зона варира според редица фактори, като основният е географският. Според проучванията обаче тя е средно между 15 и 46 см. Златното правило е между нас и човека, с когото общуваме, да има поне една ръка разстояние.
2. Ръкостискането
Всички знаем, че ръкостискането е ключов фактор за създаване на добро първо впечатление. Основното правило е ръката ни да не бъде твърде вяла и мека, но и да не стискаме прекалено силно, тъй като това издава агресия. Важен е и начинът, по който подаваме ръка. Ако „захлупим“ ръката на събеседника, демонстрираме властност. Ако нашата длан е нагоре при ръкостискането, това показва готовност за подчинение. Тази техника е подробно разгледана от Алън Пийз и Алън Гарнър в книгата им „Езикът на тялото. Скритият смисъл на думите“.
💡 Съвет: Когато се запознаваме с потенциален бизнес партньор например, трябва да се ръкуваме, спазвайки добра дистанция, с уверен захват на ръката и да не позволяваме дланта ни да бъде обърната нагоре.
3. Настаняването около масата
Съществуват десетки правила за това кое място да заемем около масата. Най-важните от тях са следните:
- Кръглите маси създават приятелска и кооперативна атмосфера
- Малките квадратни маси са подходящи само за бързи бизнес срещи
При сядане на голяма правоъгълна маса трябва да имаме предвид:
- Хората, които седят един срещу друг, са в конкурентна/нападателно-отбранителна позиция и е по-вероятно да имат разногласия.
- Хората, които седят един до друг, са по склонни да си кооперират един с друг.
- Ъгловата позиция е най-подходяща за бизнес срещи между двама души, защото тя създава по-непринудена атмосфера, без обаче да навлизаме в личното пространство на събеседника.
💡Съвет: На кого е столът? При избиране на място за сядане е много важно да разберем дали мястото, което сме харесали, не е вече заето или „запазено“ от някой друг, който винаги сяда там. В противен случай човекът, чието място заемем, почти гарантирано ще има негативна нагласа за нас.
4. Гласът
Има няколко правила при публичното говорене, които касаят управлението на гласа ни. Изключително важно е да следим за тези три фактора:
- Сила на гласа – твърде високото говорене може да изглежда агресивно; твърде тихото говорене издава неувереност. Необходимо е да държим златната среда.
- Темпо – тук също трябва да се стремим към баланса. Бързото говорене често е неразбираемо и вдъхва недоверие. Твърде бавното говорене пък може да отегчи събеседника.
- Интонация – при интонацията на гласа трябва да търсим увереност. Важно е да се стремим да не говорим монотонно, нито прекалено развълнувано. Можем да подчертаваме някои думи или фрази и да издаваме емоции, променяйки тона, ако смятаме, че е необходимо.
💡 Съвет: Гласът е инструмент, който изисква малко настройване и много тренировки. Може да започнете с упражнения пред огледалото, след това в общуването с близки и накрая с бизнес партньори или колеги.
5. Позицията на тялото и мимиките
Тук техниките са много, затова се спираме на някои от най-важните:
- Изправената стойка издава увереност.
- Отключената позиция на тялото показва искреност.
- Отворените длани също издават, че сме откровени и вдъхват доверие.
- Заключената стойка – обратното, може да отблъсне събеседника или да ни накара да изглеждаме неискрени.
- Старайте се да не кръстосвате краката.
- В никакъв случай не кръстосвайте ръце пред тялото.
- Ръцете на хълбоците (на буквата Ф) издават раздразнение.
- Поставянето на ръката пред устата или носа може да издава лъжа.
- Добре е да гледате в очите събеседника, особено докато говори. Когато вие говорите, може би ще ви е по-трудно да задържате погледа си в лицето му.
- Стремете се към меки мимики, леки усмивки и кимане в знак на съгласие (внимавайте с кимането, защото може да има обратен ефект, ако се прекали).
- Главата трябва да бъде спокойно изправена. Наведената глава показва неувереност, а твърде вирнатата – надменност.
- Копиране на жестовете – обърнете внимание на „огледалното“ поведение. Ако сте в среща с много хора, и забележите, че някой сякаш копира вашите жестове и език на тялото, можете да сте сигурни, че той е ваш съмишленик.
💡 Съвет: Ако искате да демонстрирате невербално, че подкрепяте някого, можете и вие да опитате да копирате неговите жестове и мимики.
